Ajuda
Perguntas rápidas
Quase tudo o que trava na hora de colar um código e buscar cabe nas respostas abaixo. É provável que a sua já esteja aqui.
A busca
Onde eu colo o código de rastreio?
No campo grande no meio da página inicial — é praticamente a única coisa lá. Cole o código, aperte Enter ou toque no botão verde e o resultado abre na mesma tela, sem menu e sem trocar de página.
Que código o campo entende?
Treze caracteres no padrão brasileiro: duas letras, nove números e mais duas letras, como AP847293615BR. Pode colar com espaço, traço ou em minúsculas — a gente limpa e coloca em maiúsculas antes de procurar.
Consigo colar vários códigos numa busca só?
Sim. Ponha um código por linha e mande buscar de uma vez. Lemos os vinte primeiros e devolvemos um cartão de resultado para cada um, empilhados numa coluna só.
Busquei um código válido e não veio movimentação nenhuma. Por quê?
Quase sempre é porque ainda não existe registro. Objeto recém-postado costuma levar de algumas horas a um dia útil para aparecer, e encomenda vinda de fora pode demorar mais na etapa de importação. Vale tentar de novo mais tarde.
De onde saem as etapas que aparecem no resultado?
A cada busca lemos, na hora, os registros públicos de movimentação daquele código e montamos a linha do tempo com data, local e situação. Não guardamos uma cópia antiga para exibir depois: se a origem ainda não publicou, aqui também não aparece.
Conta, avisos e dados
Buscar custa alguma coisa? Preciso criar conta?
A busca é aberta e gratuita: sem conta, sem limite por dia e sem cadastro. A conta só entra para quem quer salvar códigos e ligar os avisos automáticos, recursos dos planos pagos — que você mesmo cancela pelo painel quando quiser, sem multa.
Como faço para ser avisado quando o pacote se mexe?
No painel você assina o aviso de um código, informa o celular e escolhe o canal: e-mail, SMS ou os dois. A partir daí cada mudança de situação vira uma mensagem. O pedido fica pendente até a nossa equipe confirmar a ativação.
O que vocês guardam sobre mim e sobre o que eu busco?
Uma busca avulsa não fica salva em conta nenhuma. Só guardamos um código quando você o salva no painel, e dá para apagar a qualquer momento. Nunca pedimos CPF nem dados do destinatário — para buscar, basta o código.
O :brand tem rastreador de anúncio ou vende meus dados?
Não. Não carregamos pixel de rede social, script de anúncio nem ferramenta de perfilamento de terceiros, e não vendemos dado para ninguém. O único registro local que criamos é a sua resposta ao aviso de cookies.
Ficou com alguma dúvida?
Escreva pelo formulário de contato. Respondemos em dias úteis e usamos as perguntas que mais se repetem para deixar esta página cada vez mais curta.