Política de Privacidade

O Guia do Pacote é um serviço independente de consulta de movimentação de encomendas, disponível em www.guiadopacote.xyz. Esta política vale para todas as páginas do site e para as funcionalidades de conta, painel e avisos.

Tratamos o mínimo de dados necessário para o serviço funcionar. Rastrear um código não exige conta, cadastro nem qualquer documento: quem só usa a consulta avulsa não nos fornece dado pessoal identificável além dos registros técnicos de acesso descritos abaixo.

Quando este texto fala em "dados pessoais", refere-se a qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como define a LGPD.

Coletamos apenas o que você digita e o que o funcionamento técnico do site exige:

• Consulta avulsa: o código de rastreio informado. Ele é usado na hora, não é vinculado a nenhuma conta e não fica guardado em nome de ninguém.
• Conta: nome, endereço de e-mail e senha. A senha é guardada apenas como um resumo criptográfico (hash) — não temos como lê-la.
• Painel: os códigos de rastreio que você opta por salvar e o apelido que você dá a cada um.
• Avisos: o número de celular informado, o canal escolhido (SMS, e-mail ou ambos), o código relacionado, se houver, e o registro do seu consentimento.
• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone quando informado, assunto, plano de interesse quando indicado e o conteúdo da mensagem.
• Registros técnicos: endereço IP e identificação do navegador (user agent) associados ao envio de formulários, além dos registros de acesso mantidos pelo servidor.

Não pedimos CPF, RG, dados de destinatário, endereço residencial nem dados de cartão. Não compramos listas nem enriquecemos cadastros com dados de terceiros.

Cada dado tem uma finalidade declarada e uma base legal correspondente:

• Executar a consulta e apresentar o resultado — execução de serviço solicitado pelo titular.
• Manter a sua conta e o seu painel funcionando — execução de contrato.
• Enviar os avisos de movimentação que você assinou — consentimento, revogável a qualquer momento.
• Responder às mensagens enviadas pelo formulário de contato — execução de procedimento preliminar a pedido do titular.
• Cobrar e administrar um plano pago, quando contratado — execução de contrato e cumprimento de obrigação legal fiscal.
• Proteger o serviço contra abuso, envio automatizado e fraude — legítimo interesse, com o mínimo de dados possível.

Não usamos os seus dados para publicidade comportamental, não montamos perfis de consumo e não os cedemos para terceiros com finalidade de marketing.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento é limitado a operadores que executam uma parte técnica do serviço em nosso nome, sempre sob contrato e apenas com os dados necessários:

• Provedor de hospedagem e de infraestrutura, onde o site e o banco de dados são executados.
• Provedor de envio de e-mail, para as respostas de contato e os avisos por e-mail.
• Provedor de envio de SMS, apenas quando você assina avisos por esse canal.
• Processador de pagamentos, apenas para quem contrata um plano pago, que recebe o necessário para a cobrança.

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa em processo. Nesse caso, informamos o titular sempre que a lei permitir.

Usamos o mínimo indispensável: um cookie de sessão, necessário para manter você conectado à sua conta, e um cookie de proteção contra falsificação de requisição nos formulários. No navegador, guardamos apenas o registro da sua escolha no aviso de cookies.

Não carregamos scripts de publicidade, pixels de redes sociais nem ferramentas de análise de terceiros. O documento dedicado a este assunto é a Política de Cookies.

O acesso ao site é feito por conexão cifrada. Senhas são guardadas apenas como hash, o acesso administrativo é restrito à equipe que precisa dele e mantemos registros de acesso para investigar incidentes.

Guardamos os dados da conta enquanto ela existir. Ao excluir a conta, apagamos os dados pessoais associados em até trinta dias, salvo o que a lei exigir manter — por exemplo, registros fiscais de cobrança e os registros de acesso a aplicações pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet. Mensagens de contato são mantidas por até dois anos para histórico de atendimento.

Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da LGPD.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
• Revogação do consentimento — por exemplo, cancelar os avisos — sem prejuízo do restante do serviço.
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected] com "LGPD" no assunto. Respondemos no prazo legal de quinze dias e podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar a sua identidade.

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre esta política devem ser enviados para [email protected] ou pelo formulário em Contato. O atendimento é feito exclusivamente por escrito.

Se a resposta não resolver, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.